FAQ - Foire aux questions

Gagnez du temps et trouvez la réponse à votre question en un clic !

COMMANDES

LIVRAISON

SERVICE CLIENT

SERVICE APRÈS VENTE


COMMANDES

Comment m'assurer de la bonne compatibilité de la pièce ?

Chaque fiche produit indique les modèles de tracteurs sur lesquels la pièce est compatible mais aussi l’ensemble des dimensions de la pièce.
Pour être certain que la pièce s’adaptera sur votre tracteur, nous vous invitons à vous assurer que le modèle de votre tracteur figure dans la liste des compatibilités et à comparer l’ensemble des dimensions de nos pièces avec la pièce d’origine.

Vous avez encore un doute ?
Contactez un conseiller.

Comment savoir si les produits sont disponibles ?

La disponibilité de nos produits est indiqué au dessous du prix de l’article.
Si vous remarquez l’indication en vert « En stock.», cela signifie que l’article est en stock.
Cependant, si vous observez une indication en rouge « Momentanément indisponible - Disponible et expédié sous XX h / XX jours », cela signifie que l’article est en cours de réapprovisionnement. Le délai indiqué est fiable et est mis à jour en cas de retard d’approvisionnement de la part de nos fournisseurs.

Si la rupture de stock est supérieure à 1 mois, nos conseillers prendrons contact avec vous pour vous proposer une livraison partielle de votre commande. N’oubliez pas de renseigner votre numéro de téléphone dans votre espace client !

L’indication en noir « Disponible sur demande, nous contacter pour délai » signifie que la pièce n’est plus stockée et commandée sur simple demande. Le délai de livraison est variable. Nous vous invitons à prendre contact avec nos conseillers pour connaitre le délai exact d’approvisionnement avant de passer commande.

J’ai un code promotionnel, comment l’utiliser ?

Vous avez obtenu un code promo en étant abonné à notre newsletter ou en recevant un flyer dans votre colis ? Vous pouvez l’utiliser au moment de valider votre commande.

Lorsque vous serez à l’étape de validation de votre panier, vous verrez une case « Code promo ». Saisissez le code obtenu en respectant bien les lettres majuscules et les lettres minuscules puis cliquez sur OK.

Les codes promo ne sont valables qu’une seule fois.

Si votre code promo ne s’applique pas, vérifiez que vous remplissez bien tous les critères indiqués dans l’offre (montant minimum de commande, code n’ayant pas été déjà utilisé, etc.).

Si le problème persiste, n’hésitez pas à nous contacter.

Quels sont les modes de paiement disponibles ?

Les commandes passées via notre site internet peuvent être réglées directement par carte bleue ou par Paypal. Il s’agit du moyen de paiement engendrant le délai de traitement de la commande le plus rapide.

Vous avez également la possibilité de régler votre commande par chèque. Il vous suffira de nous envoyer le chèque correspondant au montant TTC indiqué en inscrivant le numéro de la commande au dos. La commande sera traitée à réception du chèque.

Nous proposons également le paiement par virement bancaire. Pour cela, suivez toutes les indications lors de la validation de votre commande avec ce moyen de paiement. A réception du virement, nous expédierons vos pièces.

Les paiements en contre remboursement ou mandat ne sont pas acceptés.

La transaction est-elle sécurisée ?

Votre transaction bancaire sur notre site est totalement sécurisée. Vous pouvez vous en assurer en observant un petit cadenas qui s’affichera dans la barre de l’URL du site internet sur la page de saisie de vos coordonnées bancaires.

Vous serez basculé(e) sur le site de notre banque, le Crédit Mutuel.Nous n’avons aucune connaissance des coordonnées bancaires que vous saisissez.

Double sécurité 3D-Secure
Par soucis de sécurité, il est possible qu’une confirmation à l’aide d’un code envoyé par SMS vous soit demandée. Assurez vous que votre banque possède votre numéro de téléphone portable à jour.

Puis-je modifier à ma commande après validation ?

La modification d’une commande ne peut être faite sans une manipulation de notre part.
En cas de changement d’avis, d’annulation ou de modification, nous vous invitons à contacter notre service client au plus vite au 05 34 27 16 40.

Quel est le délai de traitement des commandes ?

Les commandes réglées par carte bancaire sont généralement traitées et expédiées en 24h/48h (sous réserve de disponibilité des pièces), excepté à partir du vendredi 17h au dimanche, où les commandes seront expédiées le lundi.

Les commandes réglées par chèque ou par virement bancaire sont traitées à réception du paiement.

Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

Lorsque votre commande est bien prise en compte, vous recevrez par email un récapitulatif de celle-ci.
N’oubliez pas de renseigner votre adresse email !

LIVRAISON

Quels sont les tarifs de livraison ?

En France Métropolitaine, les frais d’expédition par l’intermédiaire du transporteur La Poste s’élèvent à 8,90€.

Vous pouvez choisir d’être livré en 24h (en passant votre commande avant 15h) en optant pour le transporteur TNT. Le tarif de cette solution de livraison express s’élève à 12,90€.

Si la pièce que vous commandez est indiquée comme étant lourde ou volumineuse, le tarif de la livraison s’élèvera à 25,00€.

Consultez la grille de tarif complète.

Puis-je faire livrer ma commande à une adresse différente de mon domicile ?

Vous pouvez choisir de vous faire livrer à une adresse différente de votre adresse de facturation.
Pour cela, rendez-vous à l’étape « Livraison » lors de la validation de votre commande.
Vous aurez alors le choix de faire livrer votre commande à votre domicile, dans un point de retrait à proximité ou bien à l’adresse de votre choix.

Pour modifier l’adresse de livraison par défaut, cliquez sur « Choisir une autre adresse » et saisissez l’adresse souhaitée.

Comment suivre mon colis ?

Lorsque votre colis quitte notre entrepôt, vous serez automatiquement averti par email. Cet email vous indiquera également le numéro de suivi de votre colis.
Pour être sûr de recevoir ces informations, nous vous invitons à renseigner votre adresse email dans votre espace client.

Qui va livrer ma commande ?

Si vous avez opté pour la solution de livraison So Colissimo à domicile, votre colis vous sera délivré par votre facteur ou votre facteur colis habituel.

Si vous avez choisi l’option de livraison TNT ou par Messagerie, un transporteur dédié vous livrera votre colis. Dans les deux cas, les livreurs prendront contact avec vous pour convenir de l’heure de livraison et confirmer la validité de votre adresse.
N’oubliez pas de renseigner votre numéro de téléphone dans votre espace client !

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Pour les colis expédiés par le transporteur So Colissimo, le délai de réception est de 48h à 72h (livraisons du lundi au samedi).

Les colis expédiés via notre solution Express sont livrés le lendemain de la commande avant 13h. Sous réserve que la commande ait été passé avant 15h. Les livraisons par TNT sont effectuées du lundi au vendredi.

Les palettes expédiées par notre transporteur Schenker Joyau sont livrées dans un délai de 4 à 5 jours ouvrés. Les livraisons sont effectuées du lundi au vendredi.

SERVICE CLIENT

Je ne trouve pas la pièce qu’il me faut, comment faire ?

Vous ne trouvez pas la pièce que vous recherchez ? Pas de panique ! Toutes les pièces que nous pouvons avoir ne sont pas proposées sur notre site. Sur simple demande, nous pouvons commander pour vous une multitude d’autres pièces grâce à notre réseau de fournisseurs partout dans le monde.

Nous vous invitons à nous contacter par email afin de faire une demande de devis.

Nous vous demanderons de nous fournir le maximum d’informations à propos de la pièce recherchée (marque et modèle du tracteur, dimensions de la pièce, photos).

J’ai envoyé une demande par email, quand recevrai-je une réponse ?

Le délai de traitement des demandes formulées par email est de 48h (hors week-ends et jours fériés).
Toutes les demandes sont traitées au cas par cas afin de vous proposer une réponse personnalisée. Si passé ce délai vous n’avez pas reçu de réponse, nous vous invitons à nous contacter par téléphone au 05 34 27 16 40.

SERVICE APRÈS VENTE

Je rencontre des difficultés pour brancher / monter la pièce, comment faire ?

Vous ne parvenez pas à effectuer le branchement / le montage de votre pièce ? Pas de panique, nous sommes là pour vous accompagner.

En premier lieu, consultez la page de la pièce commandée. Pour les pièces les plus complexes, nous avons mis à votre disposition des schémas de branchement en libre téléchargement.

Si aucun schéma n’est présent sur la fiche produit, nous vous invitons à contacter nos conseillers par téléphone au 05 34 27 16 40 et donner le maximum d’informations sur les problèmes rencontrés.

Ma pièce est défectueuse, comment l’échanger ?

Après ou pendant le montage, vous vous apercevez que la pièce reçue est défectueuse, pas d’inquiétude, nous vous la remplaçons.

Nous vous invitons à remplir notre formulaire de demande de retour (rubrique Mon Compte > Gestion des retours > Choisissez la facture correspondant à la pièce > Cochez la case du produit > Sélectionnez le motif de retour « Le produit est défectueux » > Sélectionnez votre attente « Je souhaite un échange à l’identique » > finalisez votre demande et imprimez votre demande de retour à joindre à votre colis.

Nous vous invitons à nous contacter au 05 34 27 16 40 afin d’obtenir un bon de retour prépayé.

Je ne suis pas satisfait, comment retourner la marchandise ?

Le retour des pièces est à la charge du client (excepté pour les pièces défectueuses ou pièces non conformes).

Vous pouvez nous retourner vos pièces dans un parfait état et dans leur emballage d’origine accompagnées d’une copie de votre facture en précisant sur un courrier le motif du retour et l’action souhaitée (remboursement, échange, etc.).

Vous pouvez bénéficier d’un tarif préférentiel pour vos retours en faisant appel à notre partenaire expedierpascher.com.